Dépannage informatique
Rustdesk
Rustdesk est un logiciel permettant le contrôle d'ordinateurs à distance ainsi que le partage de fichiers et l'échange vidéo.
Anydesk
Anydesk est un équivalent plus léger à Rustdesk qui permet le contrôle à distance d'ordinateurs avec des options moindres.
Assistance rapide
Pour lancer assistance rapide, les agents devront taper, sur un clavier Windows, la combinaison suivante : touche Ctrl + Windows + Q
Une fois lancé, le logiciel proposera deux options :
- l'une pour recevoir de l'aide
- l'autre pour en proposer
Dans "Aide", un code sera à noter (fourni par un agent du service informatique).
L’ agent pourra alors autoriser à prendre le contrôle de son ordinateur.
ATTENTION à ne pas donner la main à un inconnu et à vérifier que vous êtes bien en ligne avec une personne du service informatique.